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数据分析:3522路线检测咨询带你开扒,哪些银行服务最令人讨厌?

2016/8/26 22:14:10

      欧阳洁/近年来,互联网3522路线检测、各网络互动平台的迅速兴起吸引了越来越多的眼球,人们获取3522路线检测服务渠道更广、形式更多样的同时,银行网点普遍存在不方便、收费高、时效慢等问题,让老百姓感到不舒心。今天君小友就带你开扒,哪些银行服务最让老百姓讨厌。

用户投诉银行的原因中排名前三的分别是:银行柜员效率低、银行服务差,被误导购买不符合需求的产品,购买银行产品发生大额亏损;投诉率分别为77.69%44.42%18.76%,其中银行服务问题是用户不满意的重灾区,下面我们单独从银行服务方面,来分析一下各细项的投诉比例:

●人性化——

 “您好,请问需要办什么业务?”走进各大银行网点,几乎都会收到这样热情的例行问候。但真要办起业务来,烦恼还真不少。

对网点柜台服务,排队等待是用户投诉最多的问题,高达67.29%,尤其客户较多的大型国有银行,用户排队等候时间更长,投诉率更高。

案例

某日中午,调查者来到某国有银行某支行,想要办理磁条卡升级。大堂经理给取了一张Y字母开头的普通号码,单号上显示前面Y开头的业务有十几个人在排队。但调查者发现,营业厅里并没有办理Y开头业务的窗口,6个窗口除了有2个暂停业务,其他分别正在办理LWD开头的业务。一位老大妈看不过去,跟经理反映,经理表示自己也没法改变排队顺序,只能让拿Y开头号码的客户耐心等待。

●时效性——

如今,网银、手机银行、各种支付工具使用非常普遍,实时到账对居民来说是再正常不过的事,但还是有很多规定让老百姓感到不能理解,此次调查中对银行服务时效性的投诉达到了43.32%

案例

北京某装修公司的老板张某却因为一次不能实时到账而差点误了大事。最近,张某好不容易看中了一处房子,位置、价格都特别合心意,只是户主急着用钱,希望第二天就能把钱打过去。张某一想,现在有网银很方便,就爽快地答应了。可是第二天一转账,张明发现出了大问题。系统提示,周末超5万元的跨行转账不能实时到账,要到下周一才行。

  张某急忙给银行客服打电话询问,客服称跨行转账取决于到达行清算的速度,因此会有延迟。无奈之下,张某只能把事情原委告诉户主,费了好大劲才劝住户主不把房子转给别人。“现在都讲究闪付,为什么银行转账也‘过周末’了?!”张某抱怨道。

  据了解,单笔超过5万元的汇款被称为大额汇款,无论是通过柜台、网银还是手机银行,都要经过大额支付系统才能完成,而该系统在双休日和法定节假日关闭,资金到账一般要顺延到下周一。

不仅是大额转账慢,很多购买过理财产品的居民反映,理财产品到期日和资金到账日之间也存在时滞,一般滞后23天。此外,办理赎回的时间也有限制,如果该行规定某产品的赎回时间是下午3点半之前,那么过点就只能等到下一个工作日才能赎回。

●服务态度、咨询引导和业务准确性——

此次调查中,针对服务问题,服务态度、咨询引导、网点环境和业务准确性的投诉率分别排在了第3到第6位,投诉率分别为:39.56%30.67%17.94%16.52%

有时明明能给客户便利,但银行就是摆出一副硬规定、不通融的面孔,让客户整个人都感觉不好了。

案例

  在北京某媒体工作的刘林最近想去开通融资融券账户,在证券公司网点办好了相关手续后,还得去银行办理账户关联。

走进工商银行北京呼家楼支行,大堂工作人员问了所要办理的业务后直接取号给他。网点人多,刘林一等就是1个多小时,轮到他时,柜台工作人员告诉他,已经过了下午3点,股市收市了,办不了,还反问他:“你这业务明明可以在旁边的自动柜员机上办理,为什么非得来排队呢?”刘林说:“我哪知道这个业务在哪办?一进来就说了我要办什么业务,你们二话没说给我拿号排队,最后白排了!”

虽然银行服务一直在改进,但在消费者眼里还是存在很多问题,君小友不得不说一句:银行服务提升还任重而道远。

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案例来源:人民网    数据来源:银率网