3522路线检测-新浦京官方网站

3522路线检测-新浦京官方网站

三阶段教你识别判断优质客户

2017/2/17 16:43:52

随着银行业同业间竞争加剧,各银行已彻底经历了经营理念从“产品导向型”到“以客户为中心,以市场为导向”的转变,客户资源因此成为了各家银行积极竞争的焦点。从银行同业的发展现状及趋势分析,个人业务对银行整体利润所作出的贡献将会越来越大。拥有大量优质的个人客户资源成为银行整体业务得以发展、银行整体竞争力得以提高的关键。所以,能准确的识别判断出优质客户尤为重要。
如何识别判断出优质客户呢?本文将从三个维度来探讨。


一、 客户进门时的识别判断
1. 外在特征
年龄:30-45岁,中年人群,他们都已经成家立业,有一定的经济基础。
配饰为奢侈品
乘高级轿车,或车牌较为特殊
2. 客户气质与谈吐
气质出众,神态自若,眼神坚定,谈吐礼貌且语气坚定
3. 客户行为
留意具体理财产品宣传介绍或展示
留意营业厅内贵宾客户专属服务介绍
留意热点产品介绍或活动宣传
留意网点内的展柜、展示架等宣传品


二、 客户咨询时的识别判断
1. 客户直接办理敏感业务
比如贵宾服务、外汇业务、保管箱业务、留学业务、存款证明
2. 业务凭证上的内容信息
特殊的手机号
住址为高档住宅区
单位为优质企业
3. 产品投资额度
客户投资门槛,判断客户经济实力
4. 客户的钱包信息
钱包内有白金信用卡(包含他行卡)或他行贵宾卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡


三、 客户等候时的识别判断
1. 问购物习惯:你的XX很好,在哪买的啊?
习惯商场和海淘的人有一定财力
2. 问家庭收入:您住的距离我们远不远?
通过居住小区可以判定家庭实力
3. 问出行区域:假期都喜欢到什么地方玩?
①问出性格;②问出有没有车
4. 问工作环境:我们同事周末都习惯聚餐,你呢?
①工作群体;②群众基础