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如何通过互联网收集电信运营商竞争情报

2004/12/22 9:20:03

                                                                             作者:路勇
                                                                   本文登载: CHINA通信网
  商业情报,不仅包括行业发展趋势、市场动态、买价动态和终端消费者信息,而且还包括竞争对手的各种情况。高科技信息手段的发展使商业情报的搜集和使用越来越普遍,这就要求企业不仅要苦练内功,在提高产品质量和性能的同时,还要重视商业信息的搜集,这关系到企业的可持续性发展。
  与高科技手段搜集商业情报相比,采用电话、传真、派人参加各种交易会、博览会实地调查等传统方式,虽然具有直接性的优点,但其缺点也较明显:耗时长、耗资多,接触、联系的人员、地点有限,难以了解全面情况。
  近年来全球范围内互联网应用的迅速普及和发展带来网上信息的几何级数的增长。据估计,全世界网上文件的数量在2000年底已经突破20亿,2002年这个数字达到了80亿。信息来源迅速增加和互联网技术的发展为信息的传播带来了革命性变化。随着我国信息化程度的迅速提高,网上有价值的信息越来越多;对于通信行业来说因其特殊地位,有关信息的大量传播,那么通过互联网收集竞争情报就成为一条重要的途径。
  一、电信业运营商网站建设概况
  电信运营商的网站建设一般分集团公司、省级公司、市级公司、县级公司四级网站体系,随着近年来电信业的飞速发展,网站建设逐渐完善,由于全国各省市通信行业发展水平不同,所以各地在网站建设方面具体情况也不同。
  中国电信、中国网通在公司网站建设方面发展较快,在部分省市基本实现四级体系,很多地市分公司的网站早已成为当地的互联网门户网站。中国移动因其集团公司不主张地市分公司建设自己的网站,所以中国移动地市分公司的网站在经济发达的南方沿海省份发展较快。中国联通以其全业务运营商的特点,近一年多以来,各省地市分公司的网站纷纷崛起,发展比较迅速。中国铁通发展则较为缓慢。中国卫通因其在各省的机构还不完善,故没有建设的必要。
  以河南为例,河南通信公司除省公司网站(www.henantelecom.com.cn)外,所属18个地市分公司建有信息港,半数以上的县区分公司建有网站,并已经成为当地的门户网站;河南电信公司建有省公司网站(www.hntele.com)和娱乐综合性网站《3522路线检测》(www.myzone.cn);因地市分公司挂牌不久,暂时无地市分公司网站;河南联通有省公司网站《3522路线检测》(www.zy165.com)和目前已经建成的12个地市分公司网站;河南移动公司有省公司网站(www.hnmcc.com)和郑州、南阳两个分公司网站;河南铁通公司有省公司网站(www.henancrc.com)和16个分公司网站。
  二、通信行业相关网站
  除了以上提到的各运营商的所属网站以外,还有一些与通信行业相关的网站,如管理类、综合类、商务类、企业类、门户类网站等等;此种类划分方式是站在通信行业情报收集的角度,而非常规意义地网站种类划分。
  1、管理类网站:
  主要指通信管理部门的网站,如国家信息产业部网站、国家无线电管理局、各省通信管理局网站、无线电监测中心网站、通信行业协会网站。
  2、综合类网站:
  主要是通信管理部门和通信行业相关地全国性信息类综合网站、通信媒体网站,如中国信息产业网、中国通信产业网、CHINA通信网、中国通信网,天极网、《3522路线检测》、《新浦京官方网站》、《3522路线检测》、《新浦京官方网站》、《3522路线检测》网络版,CTI论坛、各省邮电报网络版。
  3、商务类网站:
  慧聪通信商务网,友人网、中国通信器材网等
  4、企业类网站:
  通信行业相关的设备供应商、系统集成商、工程商、经销商等企业网站,如华为、摩托罗拉、贝尔等。
  5、门户类网站和搜索引擎:
  新浪、搜狐、网易、雅虎等大型门户网站的电信频道和Google、百度等搜索引擎
  6、其它:
  有关通信类论坛,《新浦京官方网站》<手机社区>,《3522路线检测》<交流>等
  三、从互联网上收集竞争情报的信息种类
  1、政策管理类
  获取通信管理部门对行业监管的信息,了解监管部门监管的重点,分析监管的环境,避免下属公司营业部在激烈的竞争中出现违规行为。此类信息出处为管理类、综合类网站。
  2、业务类
  各运营商的业务种类宣传介绍和推广通过运营商自建网站是直接的途径。以此可以了解各运营商经营的业务种类,业务范围、业务资费,发展动态、技术发展等方面的信息。
  3、市场活动类
  因为通信行业的受众面极广,随着竞争的加剧,各家公司为广泛宣传自建的业务,其经营活动的宣传涉及到任何一种媒体,随着互联网的发展和中国计算机用户的普及,通过互联网宣传逐渐成为一种重要的方式。
  此类信息出处运营商自建网站、商务类、企业类、门户类网站。
  4、人事信息
  运营商所属公司进行人才招聘的信息,从中可以获知该公司内部人事变化的情况,一般关注三方面:中高层管理人员、营业生产人员、技术人员。
  从招聘中高层管理人员可以推断该公司在此之前管理制度是否有问题,一般来说,不会将将比较重要的领导岗位拿来招聘,除非是出现内部人事改革或者前任领导工作中出了问题。
  从招聘营业生产人员可以联想到该公司为何招聘,一般会有以下几种情况:是否业务量扩大,有了新建营业厅(客户服务热线新增台席),是否由于某种原因业务量大幅增长,是否原来的人员流失比较严重,是否为了加大营销力度而增加营销人员等等。
  由于通信行业的技术专业人才应用比较专业,从技术人才的招聘可以推断新业务发展主要方向,如02年某联通公司招聘计网站建设的计算机人才,则说明该公司要通过建设网站,发展互联网业务以及进行其它业务宣传推广。
  此类信息出处运营商自建网站、综合类网站.
  四、收集竞争情报的网络工具
  要在浩瀚如海的信息海洋中收集有价值的信息,采用必要的信息收集工具则势在必行,在工作中才能达到事半功倍的作用。
  1、搜索引擎
  如新浪、搜狐、Google、百度等搜索引擎,通过搜索引擎对关键词组进行查询能很快的找到所要查询的资料。
  2、专用工具软件
  信息收集工作是一项长期和繁琐的工作,一味依靠人力则耗人耗时,效率也不高;这时专用的工具软件应运而生。在这类软件中,国外有英国Autonomy公司的PortalInABox和美国Microsoft公司的SharePoint。在国内的产品中,性能最突出的是北京百度在线开发的“网事通”实时信息系统和广州西风软件开发的“情报探索者”(InfoGate)信息采集加工系统。
  百度的“网事通”是百度在线公司将互联网搜索引擎技术应用到专业化信息检索领域的产品,该软件可以自动采集网络上的信息并提供数据分析、加工分类、建立索引数据库以及检索功能。该产品既可用于建立对网站内部全文检索搜索引擎,充分整合已有的信息资源,有效提高网站的信息提供能力,也可用于建立对特定行业的上百家网站进行全文检索的专业垂直型搜索引擎。“网事通”还可应用于建立专用的信息管理系统,整合企业内部的各种信息资源。
  相比之下,西风软件公司的“情报探索者”系统则是针对于市场研究公司和企业情报部门的需求开发的,具有企业内部共享发布功能,用户可以花很少的成本就可以建立起自己的竞争情报中心。该软件可以自定义定向下载,让用户设定几十个需要被监控的网站(如专业网站和竞争对手的网站),然后开始定时跟踪这些网站的信息发布,一旦被监控网站上有了新的信息出现,实时系统会立刻发现并将新的信息抓取回来,分析索引后存入信息库备查。用户还可以在本地电脑中自定义的目录结构保存、检索从互联网上定向下载的网页或者其他专业信息提供商处获得的频道信息。为了方便企业对新的情报信息迅速做出反映,该软件还具有自动新信息提醒和报告生成功能。值得一提的是,该软件还采用了最先进的人工智能技术,可以自动形成文本摘要并提供内容相关性检索,用户提供了极大的方便性。
  五、网上收集竞争情报的几点经验
  1、从自建网站的报道找数据
  一般来说,每个运营商不会将公司经营发展的数据进行公开,但往往在自建网站上会有疏忽,但公司在某项业务出现重大突破时,会有一些内部刊物通讯员的相关报道。
  2、在全国性媒体查找敏感性问题相关资料
  目前一般较大的媒体均在网上有网站或电子版。在通信行业,有关敏感问题由于运营商与当地媒体的复杂关系,往往在当地媒体碍于影响问题报道内容有限,但对于全国性媒体则不然,记者为追求报道的影响和发行量,会大肆追踪报道。
  3、从网上论坛找信息
  由于通信行业技术层次高,客户接触面广的特点,一些通信行业的业内人士喜欢在有关论坛“传播行业知识”。有时一些地市公司私下开展的竞争行为是不可能公开的,在有的通信论坛(如友人网的手机卡论坛),有的网友会把自己的重大发现在论坛上公布出来,与网友们分享和讨论;当然对此类信息要有“去伪存真”的眼光。
  六、反思
  通过互联网可以了解到竞争对手的信息,对方也可以通过同样的方式来收集自己的资料。故在每个运营商企业内部一定要加强信息管理,防止有保密性质的资料外泄,而给公司带来损失。
  作者介绍:新浦京官方网站渠道研究部经理